Криптовалютные переводы необратимы по природе блокчейна, однако во многих случаях наши дежурные инженеры безопасности могут помочь восстановить застрявшие активы.
Случай 1. Отправили USDT BEP20 на адрес TRC20
Адреса сети TRON начинаются на букву T..., а адреса BNB Smart Chain (BEP20) начинаются на 0x.... Большинство современных кошельков не позволят сделать такую отправку из-за валидации формата. Но если вы использовали мультичейн-шлюз и перевод завис — немедленно свяжитесь с поддержкой.
Случай 2. Забыли указать Memo / Destination Tag (TON, XRP, BNB)
Если валюта требует обязательного Memo (например, при переводе через биржевой общий адрес), средства поступают на общий баланс шлюза, но система не может автоматически определить, какому именно пользователю они принадлежат.
Как вернуть средства:
- Не создавайте новые повторные заявки.
- Скопируйте TxID транзакции и номер созданного ордера на сайте.
- Напишите нашему официальному дежурному оператору в Telegram
@otcobmen_support. - После ручной сверки подписи ключа оператор либо завершит обмен в ручном режиме, либо осуществит возврат на адрес отправителя за вычетом сетевой комиссии майнеров.